在海淘购物时，遇到问题时如何联系商家客服？以下是几种常见的方式以及一些小技巧，帮助你轻松解决问题。如果你看完这篇还有问题，那么可以点击下面的图片加入海淘微信群，全天候海淘问题解答。
如何找到客服
- 进入网站后，下滑到底部，一般都会找到 contact us / customer care / customer service 的 等等字样，点击后就可以看到联系客服的方法
- 部分网站支持在线客服，一般会在右下角有个小气泡可以点开联系客服
联系客服的方式
大部分的网站都支持至少一种以下的客服渠道：
- 电子邮件
- 电话联系
- 在线客服 （较少）
- 网页提交信息
对于咱们海淘人来说，最方便的肯定还是在线客服，不过不是每个网站都支持。不过每种的客服渠道都有优缺点，这里是用我的经验总结出来的适合不同情况和不同人群的最佳客服渠道：
- 简单的问题则可以使用最便捷的方式联系客服：自己阅读 FAQ（常见问题页面）> 在线客服 > 电子邮件/ 网页提交信息 > 电话客服
- 非常复杂的问题需要权限高的客服，一般来说各个渠道的客服权限排名如下：电话客服 > 电子邮件 > 网页提交信息 > 在线客服
如何和客服沟通
英文不好的各位，是时候使用 AI 来帮忙了。除了电话客服外，都可以使用 AI 来帮你，市面上常见的 AI 工具 （比如 DeepSeek，文心一言，豆包，Kimi，通义千问，腾讯混元。讯飞星火等等） 在翻译上都表现的很不错。
解决了语言的问题，那么接下来说说如何写一段包含有效信息的文字，方便客服能更好的帮助你。最重要的事情是，说重点！一定要包括以下的信息：
- 订单号 （如果没有订单号，写上购买时候用的邮箱）
- 注册邮箱 （如果购买时候已经登录，如果有订单号也可以不写）
- 实际问题描述
- 希望的解决方案
其实这个写作模板基本除了联系电话客服外都可以使用，这里就是写范例：
- 取消订单：你好，我的订单号是 #xxxxxx（订单号），我下错订单了，能否帮我取消订单，谢谢。
- Hi there. My order number is #xxxxx. I placed the order by mistake. Would you please cancel it? Thanks!
- 没有收到部分产品/产品损坏：你好，我的订单号是 #xxxxxx（订单号），我刚刚收到了订单，但是没有收到订单中的 xxxx（产品名称） 。请问能否退款/重发？
- Hi there. My order number is # XXXX. I just received my order; however, xxxx is missing or damaged from my package. Could you issue a refund/replacement/reshipment for this item?
- 查询退款：你好，我的订单号是 #xxxxxx（订单号），我退回的产品已经送达了一段时间了，请问我什么时候能收到退款
- Hi, there. My order number is #XXXXX. I returned the products a while ago and it has been delivered for xxx days. When can I expect my refund?
以上只是一些例子，仅供大家参考，请大家根据自己的实际情况来修改。同时如果是通过邮件联系客服，发出几天后记得查看邮箱的垃圾信箱，因为很可能被当做垃圾邮件处理。
如果真的需要打电话给客服，可以使用 Skype 或 其他 VoIP 服务，Skype 可以上淘宝买点分钟也很方便，不过大部分商家并没有中文客服选项，所以英文水平要求比较高。